Uber recorta el 10% de su personal de atención al cliente en un impulso de eficiencia de IA

Uber recortó el 10% de sus empleos en servicio al cliente el miércoles, marcando la primera vez que la compañía ha vinculado despidos directamente a un impulso de eficiencia de inteligencia artificial (IA).

Las reducciones afectaron al equipo de operaciones comunitarias de Uber. Los trabajadores remotos del equipo también fueron informados de que debían reubicarse en una oficina central bajo el mandato de regreso a la oficina de la compañía.

Por qué Uber está recortando roles de soporte

Megha Yethatika, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, dijo a su división que la organización se había vuelto “demasiado compleja y aislada”. Ella mencionó que el equipo había progresado con la IA, pero necesitaba una base más clara sobre la cual construir, según un memo reportado por Bloomberg.

“No podemos escalar tecnología de frontera sobre procesos fragmentados”, dijo Yethatika.

Según un portavoz de Uber, la compañía busca “simplificar operaciones, fortalecer la colaboración en persona y continuar abrazando la IA”.

El recorte es la segunda ronda de reducciones de Uber en menos de dos meses. En junio, la compañía recortó el 23% de su división de personas, menos del 1% de sus 34,000 trabajadores globales, después de que un nuevo presidente asumiera el cargo.

Uber dijo en mayo que ralentizaría la contratación debido al uso interno de IA. Sin embargo, aún lista más de 500 roles abiertos, incluidos ingenieros para sus asociaciones de robotaxis.

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Uber se une a una creciente ola de despidos en 2026

El movimiento de Uber refleja un cambio más amplio en el mercado laboral. La IA fue citada en 101,743 anuncios de despidos en EE. UU. hasta junio, aproximadamente el 23% del total, según la firma de recolocación Challenger, Gray and Christmas.

La IA ha liderado todas las razones declaradas para los despidos durante cuatro meses consecutivos. Sin embargo, el impacto de la IA en los empleos sigue siendo objeto de debate.

Jeff Bezos recientemente desestimó las preocupaciones de que la IA desplazara empleos, argumentando que la tecnología transformará la economía doméstica y creará escasez de mano de obra.

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Fuente: BeInCrypto