El producto pierde dinero no durante el lanzamiento, sino después de este, cuando el usuario va a buscar el activo que falta, una mejor tarifa, moneda fiduciaria o soporte adecuado.
Una API de intercambio puede funcionar exactamente como se pretende desde una perspectiva técnica mientras que comercialmente no rinde. La integración puede devolver cotizaciones y procesar transacciones, sin embargo, los ingresos aún se escapan cada vez que los usuarios abandonan el flujo o completan la misma acción en otro lugar.
Esto hace que el rendimiento posterior al lanzamiento sea más importante que el tamaño de la lista de características inicial. Los equipos de producto y finanzas necesitan identificar dónde desaparece la intención de transacción, con qué frecuencia sucede y si los usuarios regresan después de un problema.
Cuatro puntos de pérdida representan gran parte de la fuga.
Los activos que faltan envían a los usuarios listos para transaccionar a otro lugar.
Un usuario que abre una pantalla de intercambio generalmente llega con un activo y una red específicos en mente. Si la ruta solicitada no está disponible, el usuario tiene pocas razones para permanecer dentro del producto. Otro intercambio captura la tarifa de transacción y también puede convertirse en el servicio preferido del usuario para actividades futuras.
Cada token, red o par que falta crea una oportunidad para que un producto competidor establezca un nuevo hábito. La cobertura también necesita seguir la demanda del usuario a través de stablecoins, ecosistemas más nuevos, redes L2 y activos de cola larga en lugar de centrarse únicamente en las criptomonedas más grandes.
La API empresarial de ChangeNOW admite más de 1,500 monedas en más de 110 redes, mientras que su intercambio cubre más de 2.25 millones de pares. Todos los activos admitidos son intercambiables entre sí, lo que permite a los usuarios moverse entre diferentes tokens y cadenas dentro de un flujo de intercambio.
Tal amplitud ayuda a las billeteras, aplicaciones de pago, intercambios y productos de cartera a retener más de la demanda que ya han atraído.
La barrera fiat pierde usuarios antes del primer intercambio
Muchos clientes potenciales llegan a un producto cripto sin tener ya el activo necesario para un intercambio. Si deben salir de la aplicación para comprar cripto, el proveedor externo puede capturar la compra y la actividad de intercambio que sigue.
Una rampa fiat integrada mantiene el punto de entrada cerca de la experiencia de intercambio. Permite a un usuario comprar cripto y continuar hacia la transacción prevista dentro del mismo producto, lo cual es especialmente importante para billeteras, aplicaciones fintech y servicios diseñados para usuarios más nuevos.
Sin embargo, un alto número de usuarios que comienzan una rampa de entrada significa poco si abandonan el pago o no regresan al intercambio después. Como tal, la disponibilidad del método de pago, la cobertura geográfica, el tiempo de finalización y la continuidad entre los dos flujos determinan cuánto de la demanda se convierte en ingresos.
Peores tasas y ejecución lenta reducen el volumen completado
Una tasa débil, una respuesta lenta, un recálculo inesperado o una ruta fallida le dan al usuario tiempo y razón para comparar alternativas.
Además, la profundidad de liquidez afecta el precio y la fiabilidad del intercambio en sí. El acceso a varias fuentes de liquidez puede mejorar la disponibilidad de rutas y reducir la dependencia de un solo lugar, particularmente durante mercados volátiles o cuando un par se negocia con menos frecuencia.
Por eso ChangeNOW obtiene activos de intercambios centralizados y descentralizados y apoya tanto intercambios a tasa fija como a tasa estándar. Las tasas fijas proporcionan certeza de precio durante la ejecución, mientras que las tasas estándar siguen las condiciones actuales del mercado. La empresa informa una disponibilidad del 99.99% y un tiempo de respuesta de API de 350 ms para su API empresarial.
Al elegir proveedores para su stack, los equipos deben monitorear cuántos usuarios aceptan una cotización, dónde abandonan el flujo, con qué frecuencia falla una ruta y si la ejecución sigue siendo competitiva durante períodos de alta demanda.
Las transacciones fallidas convierten los ingresos en costos de soporte
Algunas transacciones requieren ayuda incluso cuando el servicio subyacente sigue disponible. Los depósitos en la red incorrecta, las transacciones duplicadas, los memos faltantes, los intercambios retrasados y el comportamiento inusual de las transacciones pueden hacer que un usuario pase de un flujo generador de ingresos a un proceso de soporte manual.
El costo inmediato proviene de la investigación y resolución. Sin embargo, la mayor pérdida aparece cuando una experiencia estresante convence al usuario de dejar de transaccionar. Una recuperación rápida puede preservar tanto la transacción actual como la relación con el cliente, mientras que un soporte lento o poco claro aumenta los costos de personal y debilita la actividad repetida.
ChangeNOW proporciona soporte 24/7, un gerente personal y asistencia con problemas de intercambio recuperables. Servicios como estos ayudan a los socios a resolver problemas de transacción antes de que los usuarios se vayan para siempre.
Mida las pérdidas a través de los resultados de los usuarios
Una revisión enfocada después del lanzamiento puede reemplazar una larga lista de características con cinco medidas comerciales:
- La proporción de búsquedas de activos o redes que terminan sin una ruta disponible;
- Conversión de cotización a finalización y abandono después de que aparece la tarifa;
- Finalización de compra de fiat y la proporción de compradores que continúan hacia un intercambio;
- Tasas de excepción de transacciones, éxito de recuperación y tiempo promedio de resolución;
- Actividad repetida después de una transacción fallida o un caso de soporte.
Estas medidas muestran si la integración mantiene la demanda dentro del producto y ayudan a los equipos a identificar si la principal fuente de pérdida radica en la cobertura, precios, entrada, ejecución o recuperación antes de agregar más características.
Reflexiones finales
Una integración de API exitosa retiene la intención del usuario desde la primera búsqueda de activos hasta la ejecución y cualquier soporte necesario después. Los activos faltantes, las tasas deficientes, la fricción fiat y la débil recuperación de transacciones eliminan ingresos en diferentes puntos, por lo que requieren mediciones separadas.
La combinación de la amplia cobertura de activos de ChangeNOW, la liquidez agregada, el acceso fiat, las opciones de tasas y el soporte de recuperación aborda los cuatro puntos de pérdida. Por lo tanto, el intercambio es un estudio de caso útil en las mejores prácticas comerciales de criptomonedas.
Su valor para un socio depende en última instancia de los resultados comerciales que produce la integración: más transacciones completadas, menos flujos abandonados, menores costos de recuperación y más usuarios que regresan.
Fuente: BeInCrypto
